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21 Aug 2017
HomeComunicaçãoO nosso relatório de Assessoria está errado. Eis porquê.

O nosso relatório de Assessoria está errado. Eis porquê.

É sabido que a maioria das pessoas:

  1. não sabe da existência dos relações públicas;
  2. não entende o que estes fazem;
  3. não se apercebe dos seus resultados e importância.
Mesmo os clientes – mais habituados a esta realidade -, têm dificuldades em entender o verdadeiro valor das ações dos Relações Públicas. E aqui a culpa é nossa.

Sim, nossa. Porquê?

Exemplo de um relatório de Relações Públicas tradicional

Um relatório standard de Assessoria de Imprensa inclui normalmente:

  • Lista dos press releases enviados;
  • Número de clippings alcançados;
  • % dos clippings nos top media;
  • % dos clippings no online, na televisão, na rádio e na imprensa;
  • Número de menções;
  • Número de entrevistas;
  • Número de eventos.

E o que este relatório mostra na perfeição é a nossa atividade, o que estivemos a fazer e a produzir. Como ocupamos o tempo e em que áreas investimos. Mas o que este tipo de relatório falha em fazer é mostrar se e como atingimos os objetivos de comunicação.

Se queremos mostrar o valor dos Relações Públicas temos de apresentar performance, não atividade.

Nova proposta para relatório de Assessoria de Imprensa

O que incluir então? Algumas métricas alternativas a considerar:

  • Número de clippings com link e respetivo tráfico para o website;
  • Posicionamento dos clippings no SERP/pesquisa Google;
  • Engagement dos clippings nas redes sociais;
  • Comentários e reviews dos utilizadores;
  • Retenção dos consumidores/utilizadores;
  • Retorno financeiro.

Antigamente, quando um cliente lia uma notícia ou uma entrevista sobre uma marca num jornal e no dia seguinte comprava o produto, este impacto era muito difícil de calcular. Hoje em dia já não é assim. E é o nosso dever enquanto Relações Públicas provar o impacto e real valor das nossas ações.

Que métricas utilizam nos vossos relatórios?
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  • Visão muito interessante. Gostei do artigo!

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